Coach en développement personnel paris - communication

Boussole du langage, BNP Paribas

La boussole du langage créée par Alain Cayrol est un outil qui permet de bien communiquer. Elle est utilisée par les coachs et les managers au sein de l’entreprise. Bien communiquer permet d’être juste, éviter les malentendus. L’équipe se sent entendue, reconnue et sécurisée. - See more at: http://www.dynamique-mag.com/article/comment-ameliorer-communication-boussole-langage.4737#sthash.IMp7pZ9x.dpuf
La boussole du langage créée par Alain Cayrol est un outil qui permet de bien communiquer. Elle est utilisée par les coachs et les managers au sein de l’entreprise. Bien communiquer permet d’être juste, éviter les malentendus. L’équipe se sent entendue, reconnue et sécurisée. - See more at: http://www.dynamique-mag.com/article/comment-ameliorer-communication-boussole-langage.4737#sthash.IMp7pZ9x.dpuf
La boussole du langage créée par Alain Cayrol est un outil qui permet de bien communiquer. Elle est utilisée par les coachs et les managers au sein de l’entreprise. Bien communiquer permet d’être juste, éviter les malentendus. L’équipe se sent entendue, reconnue et sécurisée. Voici un passage d'un atelier, pour visualiser la vidéo , cliquez ICI.

La boussole du langage, créée par Alain Cayrol, est un outil qui permet de bien communiquer. Elle est utilisée par les coachs et les managers au sein de l’entreprise. Bien communiquer permet d’être juste, éviter les malentendus. L’équipe se sent entendue, reconnue et sécurisée.

Voici un extrait sur cet outil de communication, pour visualiser la vidéo, cliquez ICI. 

Merci.

La boussole du langage créée par Alain Cayrol est un outil qui permet de bien communiquer. Elle est utilisée par les coachs et les managers au sein de l’entreprise. Bien communiquer permet d’être juste, éviter les malentendus. L’équipe se sent entendue, reconnue et sécurisée. - See more at: http://www.dynamique-mag.com/article/comment-ameliorer-communication-boussole-langage.4737#sthash.IMp7pZ9x.dpuf

Comment améliorer sa communication avec la boussole du langage.

La boussole du langage créée par Alain Cayrol est un outil qui permet de bien communiquer. Elle est utilisée par les coachs et les managers au sein de l’entreprise. Bien communiquer permet d’être juste, éviter les malentendus. L’équipe se sent entendue, reconnue et sécurisée.

Pourquoi le bien-être de chaque collaborateur devrait être primordial dans l’entreprise ?

Tout simplement car un collaborateur heureux est plus efficace. Il est motivé et trouve un sens à son travail. Il a un meilleur esprit d’équipe, plus de créativité, de curiosité, d’intégrité. Il y a donc moins d’absentéisme et de turn-over. Je vous renvoie à ce sujet aux travaux de la psychologie positive.

Eviter des problèmes de communication grâce à la boussole du langage

  • Un exemple

Myriam travaille dans une crèche depuis 5 ans. Elle va voir son responsable après une naissance pour demander de remplacer son plein-temps par un mi-temps. Son employeur lui répond l’air embêté que cela ne l’arrange pas mais qu’il va y réfléchir. Sceptique, elle demandera l’opinion à deux amis. Un pensera que son employeur lui a laissé une ouverture donc à elle d’insister, l’autre, qu’une réponse positive allait suivre. Myriam pense que son employeur n’a juste pas pris le temps de répondre négativement par facilité et manque d’intérêt.
Nous avons donc trois interprétations très différentes du fait d’une réponse peu précise. Elle ne s’appesantit pas sur la question et prend deux semaines plus tard la décision de démissionner pour travailler en free-lance.

L’important n’est pas ce que nous disons mais ce que l’autre comprends !
Quand A émets un message à B, B comprendra selon plusieurs facteurs : il est très important de connaitre les facteurs pour les maîtriser. En l’occurrence, Myriam interpréta ce message selon :

  • Ses généralisations

Des idées déjà préconçues.
Pour Myriam : Chaque employé n’est qu’un pion, je suis juste un pion dans cette crèche.

  • Les règles

Des règlements imaginaires.
Pour Myriam : cela ne se fait pas d’être insistant avec son employeur donc je reste à ma place.

  • Les jugements

Ce que nous imaginons correct ou incorrect.
Pour Myriam : ce n’est pas correct de ne pas m’avoir donné de réponse, je ne suis pas respectée.

  • L’interprétation

Ce que nous supposons, nous déduisons.
Pour Myriam : Il n’accepte pas ma proposition et ne prend pas le temps de me le dire.

  • Faits imprécis

Un manque de précisons dans un message envoyé.
Pour son N+2 : « je vais y réfléchir ».

Il est donc primordial de bien analyser ces 5 directions pour s’assurer que votre interlocuteur a une bonne compréhension. Je vous invite, si vous êtes l’interlocuteur, à reformuler et à poser des questions pour plus de précision.

Ces 5 directions peuvent être utilisées dans la reformulation pour clarifier le message.

Comment bien s'affirmer

       

Qu’est-ce que l'affirmation en soi ?


C’est quand vous savez ce que vous voulez, et que vous avez suffisamment confiance en vous pour exprimer ce que vous avez à dire.
Généralement, vous optez pour un de ses quatre comportements quand vous vous affirmez. 

Il est important d’en être conscient pour changer la donne si vous sentez que cela vous apporte plus de mal que de bien.
Voyons ensemble où se situe votre affirmation de soi.
Nous allons jouez à un petit jeu.
Vous allez vous demander dans quel comportement vous vous retrouvez le plus souvent

Cliquez sur ma vidéo pour découvrir les quatre comportements et gagner en affirmation de soi. Pour la visualiser, cliquer ICI ! Et si vous aimez, likez sur youtube et abonnez vous à ma chaine, cela m'encouragera à en faire d'autres, merci !

Conférence, Atelier / Le bonheur au travail, Leadership

En France, le coût du stress au travail avoisine 1,6 milliard d’euros par an. Il touche 4 salariés sur 10. D’après l’OMS, notre pays est le 3e à enregistrer le plus grand nombre de dépressions en lien avec le travail. Selon de récentes études, 31% des salariés sont « activement désenchantés » et 61% ne travaillent « que » pour le salaire. 

Le concept de bonheur au travail peut paraître provocateur. Et pourtant, le bonheur au travail, c'est possible !

En marge des coachings individuels, j’ai récemment engagé une démarche auprès du monde de l’entreprise. J'anime des ateliers de groupes sur des thèmes comme le bonheur au travail, le leadership altruiste et je fais également du sur-mesure avec un programme adapté à vos problématiques avec des formules à l’heure, à la demie-journée ou à la journée.

Donner la parole aux équipes, par l'entremise d'un coach, c’est un moyen simple et efficace pour augmenter le bien-être des salariés et d’améliorer la productivité de votre entreprise ! J'évoque notamment : la confiance en soi, la communication, l'intelligence émotionnelle, les valeurs de l'entreprise,  la gestion du stress, la gestion du temps...


Prendre de nouvelles habitudes de pensée, éviter les malentendus, avoir des bonnes relations entre collègues et avec la hiérarchie, et réfléchir au stress de façon positive sont autant de points de départ pour fédérer vos équipes aux valeurs de votre entreprise et améliorer les performances et la créativité de chacun.

 


Quelques références :

En intranet

* Partenariat d'un an avec le journal du PARFUM et de la BEAUTE (75) (e-learning qui forme les Conseillères beauté à travers la France).

J'ai partagé une vidéo mensuel, un article mensuel et une astuce hebdomadaire pour trouver du plaisir et de l'efficacité  dans son activité.

 

Ateliers bonheur au travail

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* UNA Solidarité Normande : Ciné / débat et atelier au Havre (76)- durée 2H30,  35 participants,  infirmiers,  aide- soignants, aide à domicile, salariés administratifs.

Thèmes : Le bonheur au travail à travers des exemples d'entreprises libérées, les conditions de travail des services polyvalent d'aide et de soins à domicile avec quelques pistes pour les améliorer.

    Résultat de recherche d'images pour "immo groupe agences runies"

   

* Agences Réunies et Imogroup : Convention à Marseille (13) - durée 2h, 55 participants, gérants d'agence immobilière.

Thèmes : Leadership collaboratif et bonheur au travail pour cultiver un esprit fort, déterminé et positif, être enthousiaste et aimer son travail.

Résultat de recherche d'images pour "bnp paris leasing solutions"


* BNP Paribas Leasing Solutions: Atelier à Puteaux (92) - durée 1h30. 40 participants de tous niveaux hiérarchiques.

Thèmes : Bonheur au travail, améliorer son cadre de travail avec un brainstorming, émergence d’idées nouvelles et mise en place d’un plan d’action.

Résultat de recherche d'images pour "bnp mix city"

* BNP Parisbas Association BNP Paribas MixCity : Atelier à paris (75) - durée 1H30. 20 participantes cadres.

Thèmes : Bonheur au travail, prendre soin de ses besoins, renforcer sa confiance en soi, mieux gérer ses émotions pour mieux communiquer.

Résultat de recherche d'images pour "bnp cardif"

 

*BNP Parisbas Cardif : Atelier à Nanterre (92) - durée 1h30. 20 participants managers seniors et collaborateurs..

Thèmes : Bonheur au travail, Booster votre efficacité : Comment faire pour mieux gérer son temps, définir ses priorités afin de mieux produire son travail, renforcer la cohésion d’équipe.

 

*Natixis  - Atelier à Paris (75) durée 1h30.

*Natixis  - Atelier à Dijon (21)  durée 1h)

 *Natixis - Atelier à Bordeaux (33)durée 1h00.

 

Une douzaine de participants tous niveaux hiérarchiques.

Thèmes : Bonheur au travail, Prendre soi, Gérer ses émotions, Cultiver son intelligence émotionnelle, Prévenir l'épuisement professionnel.

 

*Natixis :4 vidéos pédagogiques pour leur intranet en France.

 

 

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En partenariat avec INEA conseil : Atelier chez la durée (75). Durée 1H30. 15 participants : DRH, managers...

Thème : Petit déjeuner du bonheur :  Comment développer un management altruiste ?  Interview après l'atelier avec Olivier Jacob fondateur de INEA conseil.

 

* Meet your Goal: Séminaire à Paris (75) - durée 45 minutes, 20 participants entrepreneurs.

Thèmes : psychologie positive, bonheur et entreprenariat.


* Women Up / La Fusée: Conférence à Paris (75) - durée 1h30. 30 participants de la Génération Y, jeunes actifs diplômés de grandes écoles.

Thèmes : Affirmation de soi, communication, leadership, apprendre à mieux se connaitre, à mieux communiquer et à gérer les situations de crise.


* Un Etablissement Petite Enfance: Atelier à Levallois Perret (92) – 20 participantes Educatrices et Auxiliaires petite enfance - Durée: une demie journée.

Thèmes: bonheur au travail, gérer le stress, atelier ludique et brainstorming pour renforcer la cohésion d’équipe et gérer les émotions.



Le bonheur au travail, la clé de votre réussite !

Contactez moi au 06 35 17 04 96 ou par email Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 

 

 

 

La bonne attitude : le secret de la reussite

 

« L’attitude détermine les actions, les actions déterminent les résultats, les résultats déterminent les modes de vie ».

Jim Rhon, philosophe américain, a parfaitement résumé le lien entre l’image que nous renvoyons et le succès dans le processus de vente.

Tous les experts en vente nous diront que « … les gens adorent acheter, mais ils n’aiment pas qu’on leur force la main ! ».


 En tant que entrepreneur, commercial, vendeur, comment créer l’atmosphère adéquate qui incitera les prospects à passer à l’achat sans donner l’impression de vouloir conclure la vente ?

Parce que l’acte de vente n’est pas qu’une simple transaction, pour inspirer confiance à nos clients, soyez empathique et sincèrement tournée vers eux. Cela crée une relation particulière, qui motive ensuite l’attachement à votre marque.

Et si vous mettiez de l’altruisme au cœur de nos ventes, que se passerait-il ?

Inspirez vous  de cet adage : « Ne fais pas autrui ce que tu ne voudrais pas qu’on te fasse » qui signifie, si on le formule positivement «traite les autres comme tu aimerais être traité».

Les entrepreneurs et les commerciaux ont beaucoup à apprendre en s’inspirant de l’éthique de réciprocité, une règle morale dont le principe fondamental est énoncé dans pratiquement toutes les grandes civilisations.

Est-ce que vos clients se sentiraient valorisés ? Vous connaissez déjà la réponse, bien sûr !

Par exemple, avec vos clients,faites leur sentir des émotions positives en personnalisant et en apportant toujours + de valeur.

Et comme les achats se font d’abord avec l’émotion, beaucoup plus qu’avec la raison, une attitude empathique et bienveillante aboutira souvent à un résultat positif. C’est le petit + ce qui fera toute la différence, permettra d’enrichir la relation client, et influera sur vos résultats.

Votre corps s’exprime de façon inconsciente, et comme le corps ne ment pas, vous devez incarner votre message pour inspirer confiance à vos clients.

Il est donc essentiel de maîtriser votre communication non verbale pour faire passer le bon message.
En effet, comme le soulignent les travaux du psychanalyste Jacques Lacan, nous parlons avec notre corps sans le savoir. Notre communication non verbale en dit souvent bien plus que les mots que nous exprimons…Vos clients perçoivent intuitivement s’ils peuvent vous faire confiance…

Dans un processus de vente, on a trop souvent tendance à tout miser sur les mots, en négligeant les gestes, l’intonation, les mimiques, le contact visuel, le toucher, etc… Pourtant, cette communication non verbale est comme la partie invisible d’un iceberg, la plus importante dans un échange.


Le Professeur Albert Mehrabian, spécialiste en psychologie, estime que seulement 7% de la communication est verbale (s’exprime par la signification des mots), alors qu’elle est vocale pour 38% (intonation et son de la voix) et visuelle pour 55% (expressions du visage et du langage corporel)

Je vous propose quelques pistes pour créer une relation de confiance :

•   Vous tenir bien droit élance votre silhouette, et conforte votre posture d’expert.
•   Prendre conscience de votre façon de bouger pour avoir une position ouvert et détendu.
•   Savoir gérer vos propres émotions, comme la fatigue ou l’agacement, vous permet de garder un visage souriant en toute circonstance.
•   Capter à un moment le regard du client, et même avoir un contact tactile (un frôlement d’épaule, un serrement de main, etc.) installera une complicité dans l’acte de vente.

•  Poser des questions ouvertes, cela vous permettra d’éviter le risque d’une réponse négative, souvent ferme et définitive.
•  Adopter une posture d’observation, d’attention, de maîtrise des silences, cela laissera au client le temps de s’exprimer librement et vous pourrez ainsi mieux comprendre ses attentes.
•  Par des acquiescements, montrez à votre interlocuteur que vous l’écoutez, l’écoute active consiste à s’assurer qu’on a bien compris le message, en écoutant sans interrompre et en reformulant.

Certains traits de caractère, que vous avez hérité de vos parents pendant votre enfance, ou que vous avez développés en tant qu’adulte, seront des forces à mettre en avant pour des ventes fructueuses. Sachez explorer votre potentiel pour trouver en vous les qualités qui vous permettront de faire la différence : la détermination, la confiance en soi, le sens du contact, l’éloquence, l’empathie, le sens de l’humour, la sincérité, etc.


Bien sûr, il peut nous arriver de nous lever d’un mauvais pied, et c’est OK ;-) ! L’essentiel est de trouver la bonne méthode pour se remettre dans un état d’esprit positif, par exemple en écoutant la musique qui vous plait,  cela stimulera la production de l’hormone de la motivation, du plaisir, de l’excitation : la dopamine. Vous pouvez aussi  surfer sur vos humoristes préférés devant un bon petit déjeuner, ou vous laisser réconforter par la divine senteur de votre bougie préférée…

 

 



Alexandra De Roulhac

Coach du Bonheur

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